تخطط شركة ستاربكس الأميركية لإطلاق مساعد قائم على الذكاء الصناعي التوليدي في 35 فرعًا هذا الشهر، مُصمم بالتعاون مع منصة OpenAI ومايكروسوفت أزور، كجزء من استراتيجيتها لتبسيط عمل صانعي القهوة وتسريع الخدمة في مقاهيها.
كما عرضت سلسلة المقاهي التقنية الجديدة لأكثر من 14 ألف مدير فرع في أميركا الشمالية خلال فعالية في لاس فيغاس اليوم.
لذلك، ارتفع سهم ستاربكس 0.84% خلال تعاملات اليوم، إلى أنه تراجع في تعاملات ما بعد الإغلاق وقت إعداد هذا التقرير 0.47% إلى91 دولارا.
غرين دوت أسيسيت
ومن المقرر إطلاق المنصة التي أطلقت عليها الشركة اسم غرين دوت أسيسيت Green Dot Assist على نطاق واسع في الولايات المتحدة وكندا خلال السنة المالية 2026 للشركة، والتي تبدأ في الخريف.
وتأتي الفعالية التي تستمر 3 أيام، في الوقت الذي تسعى فيه ستاربكس إلى إنعاش مبيعاتها المتعثرة في الولايات المتحدة و"العودة إلى ستاربكس"، على حد وفق توصيف الرئيس التنفيذي برايان نيكول في وصف هذه الجهود منذ توليه منصبه العام الماضي.
إلى ذلك، تشمل أولويات نيكول تقليص وقت الخدمة إلى 4 دقائق لكل طلب، ويمكن أن تُسهم الإجابات السريعة والدقيقة على أسئلة صانعي القهوة في تحقيق هذا الهدف.
ونقلت شركة سي إن بي سي الأميركية عن كبيرة مسؤولي التكنولوجيا في ستاربكس، ديب هول ليفيفر قولها: "إنه مثال آخر على كيفية استفادة شركائنا من تكنولوجيا الابتكار، والتأكد من أننا نبذل قصارى جهدنا لتبسيط العمليات، وتسهيل عملهم قليلاً، وربما أكثر متعة، ليتمكنوا من أداء مهامهم على أكمل وجه".
وبدلاً من تصفح أدلة الاستخدام أو الدخول إلى شبكة ستاربكس الداخلية، سيتمكن صانعو القهوة من استخدام جهاز لوحي خلف الكاونتر مزود بمساعد Green Dot Assist للحصول على إجابات لمجموعة من الأسئلة، من كيفية تحضير الإسبريسو المثلج إلى استكشاف أخطاء المعدات وإصلاحها، ويمكنهم إما الكتابة أو طرح استفساراتهم شفهيًا بلغة المحادثة.
ومع تطور مساعد الذكاء الصناعي، فإن لدى ستاربكس خطط أكبر لجيلها القادم، تشمل هذه الأفكار إنشاء تذكرة تلقائيًا مع قسم تكنولوجيا المعلومات لمشاكل المعدات أو اقتراح بديل عندما يتصل أحد صانعي القهوة ليخبره بأنه خارج عن العمل، وفق قول ليفيفر.
وتُوسّع ستاربكس علاقتها مع مايكروسوفت بعد حوالي عام من تنحي الرئيس التنفيذي لشركة التكنولوجيا العملاقة، ساتيا ناديلا، عن مجلس إدارة ستاربكس.
نجاعة مساعدات الذكاء الصناعي
منذ أن أطلقت OpenAI برنامج ChatGPT أواخر عام 2022، تسعى الشركات إلى تطبيق الذكاء الصناعي التوليدي في عملياتها، متصوّرةً أن الضجة الإعلامية حول التقنية المتطورة قد تُخفّض النفقات، وربما تُعزّز أسعار أسهمها، وتُعدّ وول مارت وجي بي مورغان تشيس من بين الشركات العملاقة التي طبّقت مساعدين ذكاء صناعي لموظفيها.
وتتطلع شركات مطاعم أخرى إلى الذكاء الصناعي لتبسيط وظائف عمالها في المطاعم وتحسين عملياتها، فعلى سبيل المثال، تعاونت شركة Yum Brands مع شركة Nvidia لإطلاق نظام تلقي الطلبات بالذكاء الصناعي، ونظام رؤية حاسوبية مدعوم من Nvidia، وتقييمات أداء المطاعم المدعومة بالذكاء الصناعي، إلا أن اتفاقيات الذكاء الصناعي لم تكن دائمًا ناجحة، فقد أنهت ماكدونالدز شراكتها مع IBM بعدما أظهر اختبارها لنظام تلقي الطلبات بالذكاء الصناعي من السيارة التوقعات فشلا.
وأشارت ليفيفر إلى أن مُعدّي القهوة القدامى يتعلمون استخدام نظام نقاط البيع الجديد في أقل من ساعة، بالإضافة إلى ذلك، يمكن لهذه التقنية تقديم توصيات شخصية وتتبع طلبات العملاء المخلصين (الرواد الدائمين من الزبائن) المتكررة، ما يساعد ستاربكس على تقديم خدمة مخصصة تتطلع ستاربكس جذب العملاء مجددا إلى مقاهيها.